よくあるご質問(FAQ)

注文について

注文:お客様の注文が正常に処理されると、登録されたメールアドレスに【ご購入ありがとうございます】というメールが届きます。

発送:発送は注文日から3日営業日以内に発送します。年末年始、お盆、大型連休や気象状況等により配送が遅れることもございます。あらかじめご了承ください。

配送について

配送業者:ヤマト運輸にて配送します。

配送日時間指定:配送日時間指定は注文時に指定することができます。発送が注文日から3営業日以内(最大3営業日)であるため、配送日は5営業日以降をご指定ください。

送料:北海道と沖縄は900円、そのほかの都府県は一律600円頂きます。5000円以上で送料無料となります。

返品・キャンセルについて

キャンセル:お客様側でキャンセル処理をすることはできませんが、発送前でしたらお問合せフォームからキャンセルの申し込みをしていただくことでキャンセルすることができます。発送処理が完了した場合(発送済みのメール到着後)はキャンセルすることはできません。

返品:お客様事由による返品は受け付けておりません。商品になんらかの不備や配送中の破損があった場合で、商品到着後14日以内にご連絡をいただいた場合は交換または返品を賜ります。

定期便について

発送サイクル:初回注文日から2か月毎または45日毎にお届けします。発送時点で料金を決済させていただきます。申し訳ございませんが発送サイクルを変更することはできません。キャンセル依頼をお問合せフォームからご依頼いただき、その後新たなサイクルで新規の注文をお願いします。

キャンセル:発送の7日前までにお問合せフォームより、注文者氏名、ご連絡先などをご記入の上、タイトルに定期便キャンセルとお書きになって送信してください。ショップ側でキャンセル処理を致します。また、お客様のクレジットカード等に問題があり、7日以内に決済可能なカード等の登録がなかった場合は、定期購入は自動でキャンセルされます。キャンセルされた定期購入の復活はできませんので、初回注文として新たに注文をしてください。

次回注文のスキップ:発送の7日前までにお問合せフォームより、注文者氏名、ご連絡先などをご記入の上、タイトルに定期便次回スキップとお書きになって送信してください。ショップ側でスキップ処理を致します。次の配送がスキップされます。

一時停止:定期便を一時停止することはできません。ただし、お客様のカードが何らかの事情で使えない場合、自動的に一時停止となります。決済方法を正常に戻して頂いた時点で自動的に停止は解除され次回の注文が処理されます。

商品について

保管:商品は直射日光があたらず、極端に高温にならない場所に保管してください。

成分:各種品の成分はHOMEから各製品の説明ページを開きご確認ください。また、化粧箱の裏面にも記述しております。

推奨:商品は2か月以内に使い切ることを推奨しております。

泡ネットの使い方

顔を水かぬるま湯で濡らしたあと、ネットに洗顔フォームを適量つけ、水またはぬるま湯と混ぜながら両手で揉むように泡立てます。ネットから泡を手で搾り取り、優しく顔に乗せるようにして両手で洗います。ネットで直接顔をこすらないでください。

香りについて

上品なフローラルの香りと大人っぽい甘さが融合した香りです。

Top:ベルガモット、マンダリン、ピンクペッパー

Middle:スズラン、フリージア、ジャスミン、ガーデニア

Base:ムスク、ウッディ、アンバー